TEB Anında Yanınızda ile Asistanlık Hizmeti

TEB Kredi Kartlarınız ile çekiciden çilingire, cam tamirinden tesisatçı desteğine kadar birçok asistanlık hizmetini 7/24 alabilirsiniz.

Asistanlık hizmetine ait diğer bilgiler:

• TEB Kredi Kartlarınız ile ayrıcalıktan yararlanabilirsiniz.
• Asistanlık hizmetlerinden yararlanmak için müşterilerimizin de 0850 200 0 666 TEB Telefon Şubesi'ni araması yeterlidir.
• TEB asistanlık hizmetini değiştirme ya da durdurma hakkını saklı tutar.

ARAÇ YARDIM HİZMETLERİ

1. Arıza veya Kaza Anında Aracın Çekilmesi Hizmeti

Aracın arızalanması veya kaza durumunda, Şirket aracın en yakın servise naklini yılda 1 kez 200₺ limite kadar temin edecektir. Teminat bedelinin aşması halinde aşılan tutar Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanacaktır. Arıza veya Kaza Anında Aracın Çekilmesi Hizmet maliyeti dışında kalan köprü geçişleri, ücretli geçişler, otopark bedelleri vb. bedeller Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanacaktır. Aracın kaza yapması halinde hizmetin geçerli olabilmesi için trafik kaza raporu ve alkol raporunun kaza yerinden ayrılmadan polis tarafından alınması ve olay anında hizmet birimimize teslim edilmesi gerekmektedir. Ayrıca Hizmetten Yararlanacak Müşteri kazadan tamamen kusurlu olmaması ve aracı alkollü veya uyuşturucu etkisi altında ya da yasal hız sınırları dışında kullanmaması gerekir.

T.C. Karayolu sınıflamasına girmeyen yol veya bölgelerde çekme hizmeti verilememesinden Remo Assist sorumlu olmayacaktır. Bu bölgelerde Remo Assist ’tin veya Hizmetten Yararlanacak Müşterinin kendi imkânları ile sağlanmış hizmete ilişkin harcamalar Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Bu menfaat kapsamında aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir. Bu hizmetimiz Türkiye genelinde ve 7/24 sağlanmaktadır.

Bu menfaat kapsamında Aracın tamir masraflarına ilişkin olarak herhangi bir meblağ ödenmeyecektir.

2. Aracın Arızalanması veya Kaza Yapması Nedeniyle Konaklama ve Seyahat

Aracın arızalanması veya kaza yapması durumunda, Şirket, Hizmetten Yararlanacak Müşteri’nin arzusu doğrultusunda, aşağıdaki seçeneklerden birini karşılayacaktır:

a) Eğer arıza 48 saat içinde tamir edilemez ise, azami 2 gece, günlük 500₺ limite kadar aracın onarımını bekleme amacıyla konaklama masrafları (Standart oda+kahvaltı),

b) Araç arızalanmayı izleyen 48 saatten daha uzun süre tamir edilmemiş ise,48 saatten sonra mümkün olabilen durumlarda ekonomik sınıf binek bir araç (1600 cc’lik) temin edilecek ve daimi ikametgâhına dönüş veya yolculuğun tamamlanabilmesi için, azami 24 saat süreyle günlük 500₺ limite kadar kiralık araç sağlanacaktır.

c) Tamir süresi arızalanmayı izleyen 48 saati aşarsa, Remo Assist, Hizmetten Yararlanacak Müşterinin Daimi İkametgâh’a dönüşünde meydana gelen seyahat masraflarını veya Hizmetten Yararlanacak Müşteri seyahate devam etmek isterse, seyahat için planlanan yere kadar olan seyahat masraflarını ödeyecektir. Ancak, bu son seçenek dâhilinde yapılacak olan masrafların, Daimi İkametgâh’a dönüş mesafesini aşmaması gerekir.

Seyahat süresi 500 km’yi aşıyorsa ekonomi sınıfı uçak bileti, 500 km’yi aşmıyorsa otobüs bileti Remo Assist tarafından sağlanır ve ödenir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısım Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından ödenecektir.

3. Aracın Geri Getirilmesi İçin Seyahat

Eğer arızalanmadan sonra yapılacak tamir aracın 48 saatten fazla bir süre hareketsiz kalmasını gerektirirse, aracın tamiratı tamamlandığında, Remo Assist tamir edilmiş aracın alınması için, Hizmetten Yararlanacak Müşterinin veya Hizmetten Yararlanacak Müşterinin tayin edeceği bir kişinin aracın bulunduğu yere kadar olan seyahat masrafları. Aradaki mesafe 500 km’yi aşıyorsa ekonomi sınıfı uçak bileti, 500 km’yi aşmıyorsa otobüs bileti Remo Assist tarafından sağlanır ve ödenir. Teminatların aşılması durumunda aşılan meblağ kadar olan ödemeyi Hizmetten Yararlanacak Müşteri yapacaktır.

4. Profesyonel Sürücü Hizmeti

Sürücünün aracı kullanmayı imkansız kılan hastalığı, kaza geçirmesi ya da vefatı halinde, Sürücünün beraberinde bulunanlardan hiçbirinin Sürücünün yerine geçememesi kaydıyla, Remo Assist, aracı kullanarak araçta bulunanları Daimi İkametgah’a veya seyahat için planlanan yere götürmek üzere yılda 1 kez profesyonel bir sürücü temin edecektir.

KONUT YARDIM HİZMETLERİ

1. Su Tesisatı Hizmeti

Hizmetten Yararlanacak Müşterisine ait konut içindeki sıhhi tesisat, direkt konuta ait su vanasından başlayıp musluklara (musluk, pisuvar muslukları, her türlü armatür vb. tesisat hariç) kadar ki kısmı kapsar. Konut’un sıva altında bulunan iç sıhhi tesisatında sızıntı veya kırılma olması durumunda ve böyle bir tamiratın mümkün olduğu durumlarda Remo Assist gerekli acil tamiri yerine getirecek bir tesisatçıyı gönderecektir. Bu hizmet Türkiye genelinde verilmektedir. Teminatların aşılması durumunda aşılan kısmın ödemesi Hizmetten Yararlanacak Müşteriye aittir. Remo Assist, bu hizmeti yılda 1 kez olmak kaydıyla olay için 450₺ sınırına kadar işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Bu hizmetimiz 7/24 sağlanmaktadır.

İçerik:

Arıza Tamir İşi:

·         Sıva altı pis su borularındaki sızıntı ve akıntının tamiri,

·         Sıva altı patlayan veya sızıntı yapan temiz su borunun tamiri,

·         Patlayan spiral (fleksi) boruların tamiri,

Aksesuar malzemeler Asistans Sözleşme kapsamı dışında olup Hizmetten Yararlanacak Müşteri tarafından karşılanır (batarya, musluk, küvet, lavabo, klozet, rezervuar vb.).

İstisnalar:

Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır.

a) Konut içerisindeki sıva altı sıhhi tesisat, sabit su tesisatı, kanalizasyon ve pis su tesisatı dışında her türlü parçanın tamiri.

b) Konut’un içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dolayı meydana gelen hasarın tamiri, (tesisat veya diğer donanımların sızıntı veya kırılmasından kaynaklanmış dahi olsa)

c) Kırım sonrası kapama (seramik, sıva vb) işlemleri.

d) Su borularına bağlı her türlü eletrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları vb. sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri,

e) Hasar kaynağı (tesisat) Hizmetten Yararlanacak Müşteri konutunda olsa dahi, binanın ortak kullanım veya üçüncü şahısların (komşuların) kullanım alanlarında vereceği hasarın tamiri kapsam dışıdır.

f) Binaya veya üçüncü taraflara ait tesisat Hizmetten Yararlanacak Müşterinin kullanım alanında olsa bile konuta ait olarak kabul edilmeyecektir.

g) Her türlü su tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları.

h) Kanalizasyon veya pis su tesisatlarının tıkanması.

i) Tamirat süresince kullanılan her türlü malzemeler kapsam dışıdır.

2. Elektrik Tesisatı Hizmeti

Hizmetten Yararlanacak Müşteri’ye ait konut içindeki elektrik tesisatı, konuta ait elektrik sigortasından başlayıp elektrik anahtarına kadarki kısmı kapsar.

Hasarın kaynağı konutun içinde bulunduğu sürece elektrik tesisatının bozulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi halinde ve böyle bir tamiratın mümkün olduğu durumlarda, Remo Assist tesisatı çalışır hale getirmek ve gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı elektrikçisini gönderecektir.

Remo Assist, bu hizmeti yılda 1 kez olmak kaydıyla olay için 450₺ sınırına kadar işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır.

İstisnalar:

Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır:

a) Elektrik anahtarı, priz, duy, her türlü lamba/florasan, her türlü elektrik sigortası, kısa akım rölesi vb. elektrik tesisatından bağımsız yardımcı malzemelerin değiştirilmesi,

b) Elektrik tesisatında meydana gelen bir arızadan kaynaklanmış olsa dahi elektrikle çalışan ısıtıcı, ev elektrikli eşyaları vb. cihazların tamiri,

c) Konutta veya binada topraklamanın olmamasından veya yetersiz olmasından kaynaklanan arıza ve hasarın tamiri,

d) Elektrik tesisatı çok eski ve tamir edilemeyecek durumda olması,

e) Her türlü elektrik tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları,

f) Ana elektrik tesisatına sonradan yapılan ek tesisat arızaları.

3. Çilingir Gönderim Hizmeti

Anahtarların çalınması, kaybedilmesi veya hırsızlık sonucu kilitlerin hasar görmesi ya da herhangi bir nedenle kilitlerin arızalanması sonucu konuta hiçbir giriş yolunun bulunmaması durumunda, böyle bir tamiratın mümkün olduğu durumlarda, Remo Assist gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı çilingirini gönderecektir. Remo Assist bu hizmette yalnızca kapının açılmasından sorumlu olacaktır.

Remo Assist, bu hizmeti yılda 1 kez olmak kaydıyla olay için 200₺ sınırına kadar işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır.

4. Cam işleri Hizmeti

Konutun dış cephesinde bulunan dikey camların kırılma ya da çatlama sonucu hasar görmesi durumunda, Remo Assist hasar gören parçayı eski haline getirerek, daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni korumak maksadıyla gerekli acil tamir hizmetini yerine getirecek bir camcı gönderecektir.

Remo Assist, bu hizmeti yılda 1 kez olmak kaydıyla olay için 450₺ sınırına kadar işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır.

İçerik:

Değiştirme:

·         Kırılmış veya çatlamış düz camların değiştirilmesi,

·         Kırılmış veya çatlamış buzlu camların değiştirilmesi

·         Kırılmış veya çatlamış cam kapının değiştirilmesi,

·         Kırılmış veya çatlamış çift (ısıcam) camın değiştirilmesi,

·         Kırılmış veya çatlamış özel nitelikli camların (temperli-damperli, renkli, lamine vb.) değiştirilmesi

Birebir yakın ürün baz alınır. Sözleşme kapsamında ve limitler dâhilinde kalmak üzere standart cam malzeme kullanılır.

Aksesuar malzemeler Asistans Sözleşme kapsamı dışında olup Hizmetten Yararlanacak Müşterisi tarafından karşılanır (cam kapı motoru-makinası, cam kapı aksesuarları, cam üzeri reklam boyama/yapıştırmaları vb.).

İstisnalar:

·         Ayna benzeri ürünlerin değiştirilmesi,

·         Vitray benzeri sanat işçiliği gerektiren ürünlerin değiştirilmesi

DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

1. Bilgi ve Rezervasyon Hizmeti

Remo Assist Hizmetinden yararlanacak müşterilere özel olarak aşağıda yer alan içerikler için bilgi ve yapılabiliyor ise rezervasyonunu sağlayacaktır. Bu hizmetimiz hafta içi 09:00 – 17:00 arasında sağlanmaktadır.

Otel, restoran bilgileri ve rezervasyonu, camcı ve çilingir telefonu, araba kiralama firmaları, elçilik ve konsolosluklar, müzeler, nöbetçi eczaneler, hastaneler, eğlence ve show merkezleri hakkında bilgi sunumu sağlanacaktır.