TÜRK EKONOMİ BANKASI CHATGPT UYGULAMASI KULLANIM KOŞULLARI

İşbu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), Türk Ekonomi Bankası ("TEB" veya “Banka”) tarafından ChatGPT ortamında erişime sunulan Türk Ekonomi Bankası ChatGPT Uygulamasından ("Uygulama") yararlanılmasına ilişkin esasları düzenler.

Uygulamaya erişilmesi veya Uygulama’nın kullanılması, bu Koşullar’ın kullanıcı tarafından okunup kabul edildiği anlamına gelir. Koşullar’ın kabul edilmemesi halinde Uygulama’nın kullanılmaması gerekir.

Bu metin yalnızca Banka’nın ChatGPT üzerinde sunduğu Uygulamayı kapsar. ChatGPT ve OpenAI hizmetlerinin kullanımı bakımından OpenAI tarafından belirlenen sözleşme, politika, gizlilik ve veri kontrol hükümleri ayrıca geçerlidir.

1. Uygulamanın Niteliği ve Sunuluş Amacı

Uygulama, Banka’nın erişime açtığı genel nitelikteki bilgi kaynaklarından yararlanarak bankacılık ürünleri, hizmetleri, kanallar ve benzeri konularda bilgilendirici yanıtlar oluşturulmasına yardımcı olan, işlem yapma yetkisi bulunmayan bir bilgi aracıdır.

Uygulama’nın işlevi genel içerik aramak ve bulunan bilgileri ChatGPT arayüzünde anlaşılır biçimde sunmakla sınırlıdır. Uygulama; müşteri oturumu, bankacılık işlem kanalı, resmi başvuru veya şikâyet mecrası ya da acil destek hattı olarak kullanılmaz.

2. Bilgilendirme Kapsamı

Uygulama; hesap ve kart ürünlerinin genel özellikleri, kredi ve finansman ürünleri, yatırım ve sigorta ürünlerine ilişkin genel açıklamalar, ödeme ve para transferi süreçleri, dijital kanallar, şube ve müşteri hizmetleri, kampanyalar, ücretlendirmeye ilişkin genel bilgiler ve sık sorulan sorular gibi başlıklarda içerik sunabilir.

Sunulan içerik genel niteliktedir. Kullanıcının Banka müşterisi olup olmadığı Uygulama tarafından teyit edilmez ve belirli bir müşteriye ait kayıtlar kullanılarak kişiselleştirilmiş bankacılık bilgisi üretilmez.

3. Uygulama Üzerinden Yapılamayacak İşlemler

Uygulama aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

• Banka nezdindeki hesap, bakiye, hareket, kart, kredi, yatırım, sigorta, müşteri profili veya başka bir müşteriye özgü kaydı görüntülemek ya da sorgulamak.
• Kimlik veya müşteri doğrulaması yapmak, güvenli bankacılık oturumu açmak ya da mobil/internet bankacılığı, çağrı merkezi veya şube işlevlerini yerine getirmek.
• Ödeme veya para transferi gerçekleştirmek; kart, hesap, kredi ya da yatırım işlemi yapmak; ürün başvurusu veya satın alma işlemi başlatmak ya da tamamlamak.
• Hukuken bağlayıcı talimat, başvuru, kabul, ret, onay, teklif, taahhüt veya sözleşme oluşturmak.
• Kişiye özel yatırım, finans, hukuk, vergi, kredi veya sigorta danışmanlığı almak.

Hesap güvenliği, kart kayıp/çalıntı bildirimi, dolandırıcılık şüphesi, itiraz, şikâyet, işlem talimatı veya hukuki sonuç doğurabilecek talepler için Banka’nın ilgili resmi kanalları kullanılmalıdır.

4. Bankacılık Hizmeti ve Resmi Kanal Ayrımı

Uygulama, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu çerçevesinde Banka tarafından sunulan bankacılık hizmetlerinin veya yetkilendirilmiş işlem kanallarının yerine geçmez. Müşteri doğrulaması ve bankacılık işlemleri yalnızca Banka’nın bu amaçla belirlediği resmi kanallardan yürütülür.

Uygulama tarafından üretilen bir cevap; Banka adına işlem talimatı, kabul, onay, teklif, taahhüt, garanti veya sözleşme teşkil etmez. Banka bakımından bağlayıcı sonuç doğurabilecek hususların yetkili bir kanal üzerinden ayrıca teyit edilmesi gerekir.

5. Hassas ve Gizli Bilgilerin Paylaşılmaması

Uygulama’nın çalışabilmesi için kimlik veya bankacılık sırrı niteliğinde veri paylaşılması gerekmez. Bu nedenle kullanıcıların aşağıdaki türde bilgileri Uygulama’ya veya ChatGPT sohbetine girmemesi gerekir:

• Şifreler, PIN bilgileri ve tek kullanımlık doğrulama kodları.
• Kart numarası, son kullanma tarihi, CVV/CVC gibi kart güvenlik bilgileri.
• Müşteri numarası, hesap numarası, IBAN, internet veya mobil bankacılık giriş bilgileri.
• T.C. kimlik numarası ve benzeri resmi kimlik bilgileri ile biyometrik veriler.
• API anahtarları, üçüncü kişilere ait kişisel veriler, ticari sırlar ve diğer gizli veya hassas bilgiler.

Bir hesabın, kartın, cihazın veya dijital bankacılık erişiminin risk altında olduğundan şüphe edilmesi halinde Uygulama yerine Banka’nın resmi güvenlik ve müşteri hizmetleri kanallarına başvurulmalıdır.

6. Yapay Zekâ Yanıtlarının Özellikleri

Uygulama’daki yanıtlar, üretken yapay zekâ teknolojisi ile Banka’nın genel bilgi kaynaklarının birlikte kullanılması suretiyle oluşturulur. Banka, kaynakların güncel ve doğru tutulması için makul tedbirleri almakla birlikte, yapay zekâ çıktılarının her durumda eksiksiz, hatasız veya güncel olacağını garanti etmez.

Ürün koşulları, ücret ve komisyonlar, oranlar, kampanya şartları, uygunluk ölçütleri ve hizmet kanalları zaman içinde değişebilir. Uygulama cevabı ile Banka’nın resmi internet sitesi, sözleşmeleri, ürün belgeleri, tarifeleri veya yetkili kanalları arasında farklılık bulunması halinde resmi kaynaklar esas alınır.

7. Danışmanlık Sunulmaması

Uygulama cevapları genel bilgilendirme amacı taşır. Bu cevaplar yatırım tavsiyesi, finansal danışmanlık, hukuki veya vergisel görüş, kredi değerlendirmesi, sigorta danışmanlığı ya da kişiye özel ürün önerisi niteliğinde değildir.

Kullanıcı, kendi koşullarına ilişkin kararlarını vermeden önce gerekli görmesi halinde ilgili alanda yetkin bir uzmandan görüş almalıdır.

8. ChatGPT ve OpenAI ile İlişki

Uygulama ChatGPT altyapısı üzerinde çalışır. ChatGPT hesabı, platform özellikleri, model davranışı, veri tercihleri, hizmet erişilebilirliği ve OpenAI tarafından yürütülen veri işleme faaliyetleri OpenAI’ın kendi düzenlemelerine tabidir.

Banka, OpenAI hizmetlerinin genel işleyişini veya kesintisiz erişilebilirliğini kontrol etmez. ChatGPT tarafından Banka kaynaklarından bağımsız olarak oluşturulabilecek ek açıklamaların önemli kararlar öncesinde Banka’nın resmi kaynaklarından doğrulanması önerilir.

9. Sohbet Geçmişi ve Müşteri Sistemlerinden Ayrışma

Uygulama, kullanıcıyı Banka müşterisi olarak doğrulayacak veya Banka’nın müşteri bilgi sistemlerine bağlanacak şekilde tasarlanmamıştır. Banka, kullanıcı ile ChatGPT arasındaki genel sohbet geçmişini Uygulama vasıtasıyla görüntülemez veya bu geçmişe erişmez.

Banka’nın Uygulama kapsamındaki teknik rolü, Uygulama çağrısı sırasında genel bilgi kaynaklarında MCP (Model Bağlam Protokolü) aracılığıyla sorgu yapılması ve ilgili içeriğin ChatGPT ortamına aktarılması ile sınırlıdır. Bu yapı üzerinden müşteriye özgü hesap, kart, bakiye, işlem, kredi, yatırım, sigorta veya kimlik doğrulama verisine erişilmesi amaçlanmamaktadır.

10. Kullanım İçin Uygunluk

Uygulama yalnızca yürürlükteki mevzuat, bu Koşullar ve OpenAI’ın geçerli kullanım kuralları uyarınca ChatGPT hizmetini kullanmasına izin verilen kişiler tarafından kullanılabilir.

Uygulama çocuklara yönelik özel bir hizmet değildir. Çocuklara ait kişisel veriler, kimlik bilgileri, hesap bilgileri veya diğer hassas bilgiler Uygulama’ya yüklenmemeli ya da ChatGPT üzerinden paylaşılmamalıdır.

Bir kuruluş adına kullanım halinde, kullanıcının ilgili kuruluş adına hareket etmeye ve bu Koşullar’ı kabul etmeye yetkili olması gerekir.

11. Kabul Edilmeyen Kullanım Biçimleri

Uygulama’nın hukuka aykırı, hileli, zarar verici veya yetkisiz amaçlarla kullanılması; güvenlik ve erişim kontrollerinin aşılmaya çalışılması; altyapının bozulması veya aşırı yüklenmesi; tersine mühendislik veya sistematik veri çekme faaliyetleri; kötü amaçlı yazılım ya da istem enjeksiyonu gönderilmesi yasaktır.

Ayrıca sistem talimatlarının veya gizli bilgilerin elde edilmeye çalışılması, gereksiz kişisel/özel nitelikli veri veya bankacılık ve ticari sır paylaşılması, üçüncü kişi haklarının ihlal edilmesi ve Uygulama çıktılarının Banka’nın bağlayıcı resmi beyanı gibi gösterilmesi kabul edilmez.

Güvenlik, mevzuat veya kullanım kurallarına aykırılık halinde Uygulama’ya erişim geçici veya sürekli olarak sınırlandırılabilir.

12. Gizlilik ve Veri İşleme

Uygulama’nın tasarımı, işlevin yerine getirilebilmesi için kullanıcıdan kişisel veri veya müşteriye özgü bankacılık verisi alınmasını gerektirmeyecek şekilde kurgulanmıştır. Uygulama’nın işletilmesi

sırasında ortaya çıkabilecek sınırlı teknik ve operasyonel veriler bakımından ayrıntılı açıklamalar Türk Ekonomi Bankası ChatGPT Uygulaması Gizlilik Politikasında yer alır.

Kullanıcının ChatGPT ortamına kendi tercihiyle girdiği içeriklerin OpenAI tarafından işlenmesi ise OpenAI’ın geçerli politika ve veri kontrol mekanizmalarına tabidir.

13. Fikri Mülkiyet Hakları

Uygulama’nın Banka’ya ait yazılım bileşenleri, tasarımı, metinleri, bilgi kaynakları, marka ve diğer unsurları üzerindeki fikri mülkiyet hakları Banka’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir. Uygulama’ya erişim, kullanıcıya bu haklar üzerinde mülkiyet veya lisans devri anlamına gelmez.

İçerikler, mevzuatın izin verdiği kişisel kullanım sınırları dışında Banka’nın veya ilgili hak sahibinin izni olmaksızın ticari amaçla çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya yeniden yayımlanamaz.

14. Uygulamanın Değiştirilmesi veya Durdurulması

Banka; güvenlik, bakım, mevzuat, teknik gereklilik, hizmet tasarımı veya ticari sebeplerle Uygulama’nın tamamını ya da belirli özelliklerini değiştirebilir, güncelleyebilir, geçici olarak durdurabilir veya sona erdirebilir.

Uygulama’nın her zaman kesintisiz, hatasız veya belirli bir işlev setiyle sunulacağına ilişkin taahhütte bulunulmaz.

15. Resmi Başvuru ve Destek Kanalı Olmaması

Uygulama üzerinden yazılan mesajlar Banka’ya yapılmış resmi talimat, başvuru, şikâyet, itiraz veya güvenlik bildirimi sayılmaz. Bu nitelikteki işlemler için Banka’nın ilgili resmi iletişim ve bankacılık kanalları kullanılmalıdır.

16. Ürün, Kampanya ve Fiyat Bilgileri

Uygulama’da yer alan ürün, ücret, komisyon, oran ve kampanya açıklamaları genel bilgi niteliğinde olup değişikliğe uğrayabilir. Kullanıcının işlem anında geçerli koşulları Banka’nın resmi kaynaklarından kontrol etmesi gerekir.

17. Hizmetin Sunuluş Şekli ve Sorumluluk

Uygulama mevcut haliyle ve genel bilgilendirme amacıyla sunulur. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Banka, Uygulama’nın belirli bir amaca uygunluğu, kesintisizliği veya yapay zekâ çıktılarının mutlak doğruluğu konusunda garanti vermez.

Kullanıcıların önemli finansal veya hukuki sonuç doğurabilecek kararlarını yalnızca Uygulama cevabına dayandırmaması ve resmi kaynaklardan teyit alması gerekir.

18. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla Banka; Uygulama’nın kullanımından, erişim kesintilerinden veya yapay zekâ cevabındaki hata ve eksikliklerden kaynaklanan dolaylı, arızi veya sonuçsal zararlardan, mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu tutulamaz.

Kast, ağır kusur, hile veya emredici tüketici, bankacılık ve kişisel verilerin korunması hükümlerinden doğan sorumluluklar bu sınırlamanın dışındadır.

19. Erişimin Askıya Alınması veya Sona Ermesi

Banka; güvenlik olayı, bakım ihtiyacı, mevzuat değişikliği, kötüye kullanım, teknik zorunluluk, OpenAI hizmetlerindeki değişiklik veya benzeri nedenlerle Uygulama’ya erişimi kısmen ya da tamamen askıya alabilir veya sonlandırabilir.

20. Üçüncü Taraf Hizmetleri

ChatGPT ve OpenAI altyapısı Banka tarafından işletilmez. Üçüncü taraf hizmetlerinin erişilebilirliği, işlevleri ve kendi veri işleme uygulamaları ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.

21. Koşulların Güncellenmesi

Banka, Uygulama’nın kapsamı, teknik yapısı, mevzuat veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Koşullar’ı zaman zaman değiştirebilir. Güncel sürüm yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur; mevzuatın ayrıca bildirim gerektirdiği haller saklıdır.

22. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Koşullar Türk hukukuna tabidir. Tüketicilerin ve diğer kullanıcıların emredici mevzuattan kaynaklanan başvuru ve yetki hakları saklıdır. Bu hakların uygulanmadığı uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.