CeParola Uygulaması - Sıkça Sorulan Sorular

1 - CeParola Nedir?

CeParola, Fortis müşterilerinin internet bankacılığına girişte ikinci faktör güvenlik aracı olarak kullanacakları şifreyi cep telefonlarından güvenli bir şekilde üretmelerine olanak sağlayacak uygulamasıdır.

2 - Telefonumda CeParola Uygulamasını kullanabilir miyim?

CeParola Uygulaması, internet bağlantısına ve desteklenen ekran çözünürlüklerine sahip teknik özellikleri uygun cep telefonlarında çalışmaktadır. Desteklenen telefon listesi için www.fortis.com.tr ‘yi ziyaret edebilirsiniz.

3 - CeParola Uygulamasını kullanabilmek için ne yapmalıyım?

CeParola’yi Fortis internet şubesi içerisinden mobil cihazınıza indirip, kullanmaya başlayabilirsiniz.

4 - CeParola’yı telefonumda kullanmak için herhangi bir ücret ödeyecek miyim?

Hayır, CeParola Uygulaması ücretsizdir. Uygulamayı ilk defa indirdiğinizde ve aktive ettiğinizde bağlı bulunduğunuz operatörün tarifesinden veri transferi nedeni ile hattınıza bir bedel yansıyacaktır.

5 - CeParola Uygulaması üzerinde yapacağım işlemler için herhangi bir ek bedel ödeyecek miyim?

Hayır, CeParola Uygulaması üzerinde yapılan işlemler için ek bir bedel alınmamaktadır. Uygulama aktivasyon işlemi dışında internete bağlanmadan sadece cihaz üzerinde çalışmaktadır, telefonunuzun çekmediği yerlerde dahi rahatlıkla kullanabilirsiniz.

6 - CeParola’yı kullandığımda cep telefonumu faturamda artış olacak mı ya da sahip olduğum kontörler azalacak mı?

CeParola’yı ilk indirirken veya aktive ederken bağlı bulunduğunuz operatörün tarifesi nedeni ile ortaya çıkabilecek masraf dışında CeParola Uygulaması ile yapacağınız işlemler sırasında cep telefonunuzdan internet bağlantısı kurulmayacağı için herhangi bir ücret ödenmeyecektir.

7 - CeParola’yı kullanabilmek için telefonumda herhangi bir ayar yapmam gerekir mi?

Daha önce telefonunuzdan WAP ya da internet sayfalarına bağlandıysanız, size iletilecek URL ile herhangi bir ayar yapmadan CeParola Uygulamasını telefonunuza yükleyebilir ve aktivasyon yaptıktan sonra kullanmaya başlayabilirsiniz. Telefonunuz desteklenen telefonlar listesinde olmasına rağmen uygulamayı desteklemiyorsa telefonunuzun işletim sistemini son sürüme güncellemeniz ya da son sürüm olan işletim sisteminin üzerine tekrar kurulum yapmanız sorununuzu çözebilir.

8 - CeParola’ı telefonumda nasıl kullanacağım?

CeParola Uygulamasını telefonunuzun uygulamalar menüsü içinden başlatmanız gerekmektedir. Aktivasyonu gerçekleştirilmiş uygulamanıza PIN kodunuzu girerek şifrenizi üretebilirsiniz.

9 - CeParola Uygulamasını kullandığım telefonum çalındı, kayboldu ya da onarım için servise verildi. Kişisel bilgilerim tehlike altında mı?

CeParola Uygulamasını kullanarak şifre üretmek istediğinizde kendi belirlemiş olduğunuz PIN kodunu kullanmanız gerektiği için PIN kodunuz bilinmediği sürece ikinci faktör güvenliğiniz tehlike altında değildir. Uygulama üç kez yanlış girilen PIN kodu sonrasında bloke edilecektir. Ancak kişisel güvenliğiniz için telefonunuzu bu nedenlerle kaybettiğiniz ya da servise verdiğiniz takdirde lütfen Çağrı Merkezi ile iletişime geçiniz. Telefonunuzu daha sonra bulsanız ya da geri alsanız dahi aktivasyon sürecini tekrar yapınız.

10 - CeParola Uygulamasını telefonumda kullanırken çağrı veya SMS aldığımda ne olur?

CeParola Uygulaması kullanırken telefonunuzun model ve markasına göre uygulamayı yeniden başlatmak zorunda kalabilirsiniz.

Fortis CeParola Uygulamasını Kullanırken Karşılaşılan Sorunlar

1 - CeParola Uygulamasını yüklerken veya aktivasyon yaparken, “TEKNİK BİR SEBEPLE İŞLEMİNİZİ GERÇEKLEŞTİREMİYORUZ. LÜTFEN DAHA SONRA TEKRAR DENEYİNİZ.” hatasını ve “IOE” ya da “CNF” hata kodunu alıyorum.

Bu hataları almanız durumunda cep telefonunuzun internet, GPRS ya da WAP ayarlarında problem olabilir ya da kapsama alanı dışındayken veya hat kesintisi sırasında kullanmaya çalışmış olabilirsiniz. Kapsama alanı içinde olduğunuza ve hattınızın çalıştığına eminseniz lütfen ayarlarınızı kontrol ediniz. Bu ayarları operatörünüzden öğrenebilirsiniz.

GSM şebekelerinde ses, veri şebekesinden öncelikli olduğu için, telefonda görüşme yapabiliyor olmanız internet, GPRS ya da WAP kullanımında sorun yaşanmayacağını göstermez. Özellikle yoğun telefon görüşmesi yapılan zamanlarda ya da m² başına düşen kişi yoğunluğu fazla olan yerlerde (konser alanları, yüksek katlı binalar vb.) problem yaşanması GSM şebekesi ile ilgili bir konudur ve çoğu zaman doğaldır. Daha detaylı bilgiyi operatörünüzden alabilirsiniz.

2 - Telefonumdaki internet, GPRS ve/veya WAP ayarları doğru, ancak hala IOE ya da CNF kodlu hataları alıyorum.

Bazı telefon modelleri, Java uygulamalarında kullanılmak üzere ek ayarlara ihtiyaç duyabilirler. Bu gibi özel durumlarda yetkili satıcınıza veya operatörünüze başvurmanızı öneririz.

3 - CeParola Uygulamasını yüklerken veya aktivasyon yaparken, “TEKNİK BİR SEBEPLE İŞLEMİNİZİ GERÇEKLEŞTİREMİYORUZ. LÜTFEN DAHA SONRA TEKRAR DENEYİNİZ.” hatasını ve “NOK”, ya da “UE hata kodunu alıyorum.

Bu durumda bulunduğunuz bölgede GPRS erişiminin olduğundan emin olarak lütfen bir süre bekleyip tekrar deneyiniz. Hatanın devam etmesi durumunda çağrı merkezimizi arayarak cep telefonu marka, model ve müşteri numaranızı belirterek bilgi vermenizi rica ederiz.

4 - CeParola Uygulamasını yüklerken veya aktivasyon yaparken, uygulama "Lütfen Bekleyiniz" ekranında uzun süre bekliyor. Benzer çözümü olan sorunlar:

- “Error 404: File Not Found” hatası alıyorum.

- “Web Sunucusu Bulunamadı” hatası alıyorum.

Bağlantı ayarları doğru olarak yapılmamıştır. Sorun uygulama içinden Erişim Noktası sorulduğunda yanlış erişim noktasının seçilmesinden de kaynaklanıyor olabilir. Örnek olarak Turkcell hatlı bir telefonda, uygulama içinden 'Turkcell Internet' erişim noktası yerine 'Turkcell MMS' erişim noktasını seçmiş olsun. Bu durumda belirtilen sorun ortaya çıkabilir; kısa sürede IOE ya da CNF hatası verilebilir, ya da daha uzun bir süre bekletilebilir.

Telefonunuz desteklenen telefonlar listesinde olmasına rağmen uygulamayı desteklemiyorsa ya da herhangi bir ekranda uzun süre asılı kalıyorsa telefonunuzun işletim sistemini son sürüme güncellemeniz ya da son sürüm olan işletim sisteminin üzerine tekrar kurulum yapmanız sorununuzu çözebilir.

5 - CeParola Uygulamasını yüklerken yukarıdakiler dışında bir hata mesajı ile karşılaşıyorum.

Bu durumda bulunduğunuz bölgede GPRS erişiminin olduğundan emin olarak lütfen bir süre bekleyip tekrar deneyiniz. Hatanın devam etmesi durumunda çağrı merkezini arayarak bilgi alabilirsiniz.

6 - Uygulamayı yüklerken “Telefonunuz desteklenmemektedir” hata mesajı alıyorum.

Telefonunuz desteklenen modeller arasında olmadığı için lütfen farklı bir ikinci faktör güvenlik metodu belirleyiniz.

7 - Uygulamayı yüklerken “Telefonunuz şu anda desteklenmemektedir” hata mesajı alıyorum.

Telefonunuz henüz desteklenmemektedir, ancak gelecekte telefonunuza uygun sürüm geliştirilebilecektir. Telefonunuzun marka ve modeli kayıtlara alınarak desteklendiği takdirde sizinle iletişime geçilecektir. Desteklenen Telefonlar listesini belirli aralıklarla kontrol ederek telefonunuzun destek kapsamına alınıp alınmadığını öğrenebilirsiniz.