Müşterilerimizin öncelikle şikayetleri için bankaya yazılı başvuruda bulunması gereklidir. Bankaların yanıt verme süresi kredi kartı ve banka kartlarıyla ilgili şikayetler için 20, diğer bankacılık ürünleri ve hizmetleriyle ilgili şikayetler için 30 gündür. Bankalar tarafından belirtilen sürede yanıt verilmemesi veya şikayetinin giderilmemesi halinde 60 gün içerisinde Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne aşağıdaki başvuru formu ile yazılı iletişim kanallarından ya da e-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden başvurulabilir.
TEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti X
Sayın müşterimiz bildiriminizin TEB Önce Müşteri Memnuniyeti tarafından incelenmesi için Bize Yazın butonuna tıklayınız.