• İmzalama talebi SIM kartınıza eriştiğinde telefon ekranında otomatik açılan bir ekranda imzalanacak işleme ait açıklama metnini göreceksiniz. Açıklamayı dikkatlice okuyun ve onaylıyorsanız TAMAM’a basın.
• Telefonunuzu kullanarak, SimPlus128 kartınız üzerinde gerçekten bilgisayar ekranında gördüğünüz işlemi imzaladığınızdan emin olmak isterseniz, bu kontrol etmeniz de mümkündür. Bunun için, yaptığınız işleme ait anlık üretilen PARMAK İZİ’ni telefon ve bilgisayar ekranında aynı anda göreceksiniz. Kontrol için, her iki ekranda gösterilen PARMAK İZİ bilgileri aynı ise TAMAM’a basın.
• İşlemi imzalamak için Turkcell Mobil İmza şifrenizi girin ve TAMAM’a basın. Elektronik İmza’nızı kullanırken şifrenizi üst üste üç defa hatalı girerseniz şifreniz bloke olacaktır.
• Bu sayede, size ulaşan imzalama işlemini SimPlus128 kartınızdaki imza oluşturma verisini kullanarak imzaladınız ve geri gönderdiniz. İşleminize, uygulama ekranınızda devam edebilirsiniz.

• Evet. Hattınız uluslararası dolaşıma açıksa, TurkcellMobilİmza’nızı kullanabilirsiniz.
• Ancak yurt dışı kullanımda, bulunduğunuz ülkedeki operatöre bağlı olarak imzalama sonucu gönderdiğiniz mesajlaşma için ücret ödemeniz gerekebilir.

Neden elektronik imzalama işlemi yapamıyorum?

• Bu problemle Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığınızda bir test imzalama işlemi yapmaya yöneltileceksiniz. Bu işlemde, test amaçlı gönderilen bir imzalama talebini imzalayarak geri dönmeniz istenecektir.

• Eğer test imzalama işlemi başarılı olmamışsa:
• GSM aboneliğinizi etkileyen bir durum varsa TurkcellMobilİmza’nız da çalışmayacaktır.
• Yetersiz Turkcell TL nedeniyle TurkcellMobilİmza ücretlendirilmesinde bir problem yaşanmışsa, servisiniz askıya alınmış olabilir.
• Bulunduğunuz yerde, GSM şebekesinden mesaj gönderilemez durumdaysa veya GSM şebekesi kapsama alanı dışındaysanız elektronik imzalama işlemi yapamazsınız.

• Eğer test imzalama işlemi başarılı olmuşsa:
• Elektronik imza atmaya çalıştığınız uygulama, TurkcellMobilİmza ile birlikte çalışmıyorsa (uyumlu değilse, desteklemiyorsa), elektronik imza atamazsınız.
• Elektronik imza atmaya çalıştığınız uygulama, TurkcellMobilİmza ile birlikte çalışıyor (uyumluysa) olmasına karşın, uygulama tarafında yaşanan bir problem nedeniyle de elektronik imza atamıyor olabilirsiniz. Lütfen uygulama sahibi kuruluşla bağlantı kurunuz.

• Bu problemle Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığınızda bir test imzalama işlemi yapmaya yöneltileceksiniz. Bu işlemde, test amaçlı gönderilen bir imzalama talebini imzalayarak geri dönmeniz istenecektir.
• Eğer bu test sırasında imzalama talebi mesajı kartınıza sorunsuz ulaşırsa ilgili uygulamada bir sorun var demektir. Lütfen uygulama sahibi kuruluşla bağlantı kurunuz.
• Eğer bu test sırasında da imzalama talebi mesajı kartınıza ulaşmazsa:
• Mobil İmza aboneliğiniz bulunmuyor veya sona ermiş olabilir.
• Ödeme problemleri nedeniyle TurkcellMobilİmza aboneliğiniz ve/veya Elektronik Sertifikanız geçici olarak askıya alınmış olabilir.
• Mobil imza abonesi olduğunuz sim kart dışında bir sim kart telefonunuza takılı olabilir.
• Yukarıdaki alternatiflerin hiçbiri geçerli değilse, problem ilgili birimlere iletilerek en kısa sürede sistemlerin normal çalışır duruma gelmesi sağlanacaktır.

Şifremi girdim ama karşı tarafta imzalandı olarak görünmedi veya onaylanmadı?

• Bu problemle Turkcell Müşteri Hizmetlerini aradığınızda bir test imzalama işlemi yapmaya yöneltileceksiniz. Bu işlemde, test amaçlı gönderilen bir imzalama talebini imzalayarak geri dönmeniz istenecektir.
• Eğer bu test sırasında imzalama talebi SİM kartınıza ulaştıktan sonra şifrenizi girdiğinizde, imzalama işlemi sorunsuz yerine getirilir ve TurkcellMüşteriHizmetleri’ne ulaşırsa, ilgili uygulamada bir sorun var demektir. Lütfen uygulama sahibi kuruluşla bağlantı kurunuz.
• Eğer bu test sırasında da şifrenizi girdikten sonra imzalama gerçekleşmezse:
• TurkcellMobilİmza şifrenizi doğru girdiğinizi teyit ediniz. Problem devam ediyorsa tekrar Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayınız.

Bana gelen açıklama metni ile yapmak istediğim imzalama işleminin açıklama metni aynı değil?

• Eğer size gelen imzalama talebindeki açıklama metni, yapmak istediğiniz işlemi tarif etmiyorsa, şifrenizi girerek elektronik imza atmayın. Uygulamayı kapatıp, bir süre bekleyerek baştan deneyiniz. İmzala tuşuna bastıktan sonra, imzalama talebinin size ulaşması için yeteri kadar beklediğinizden emin olun. Eğer imzalama işlemini yarıda kestiyseniz, aynı imzalama işlemini telefonda da şifre girmeden “Hayır” tuşuna basarak kapatınız.
• Aynı problemi yaşıyorsanız ve aldığınız mesaj kısa bir süre önce yarıda kestiğiniz bir işleme ait değilse, gelen imzalama talebinin metnini not alınız ve Turkcell Müşteri Hizmetleri’ne ve/veya TEB Telefon Şubesi’ne bildirin.

• Eğer size gelen imzalama talebindeki Parmak izi bilgisi ile ekrandaki parmak izi bilgisi birbirini tutmuyorsa, şifrenizi girmeyiniz ve işlemi imzalamayınız. Uygulamayı kapatıp, bir süre bekleyerek baştan deneyiniz. İmzala tuşuna bastıktan sonra, imzalama talebinin size ulaşması için yeteri kadar beklediğinizden ve uygulama adresinin doğruluğundan emin olunuz.
• Eğer problem devam ediyorsa, lütfen uygulama adresini Turkcell Müşteri Hizmetleri’ne bildirin ve/veya TEB Telefon Şubesi’ni arayın.

Bir işlem yapmak için girişimde bulunmadığım halde imzalama talepleri alıyorum?

• Böyle bir durumda, size gelen imzalama taleplerini kesinlikle imzalamayın.
• Size ulaşan imzalama talebinin açıklama metnini okuyarak, imzalama talebinin hangi uygulamadan kaynaklandığını tespit edin.
• Bu uygulamada kullandığınız parolanızı veya erişim şifrenizi yenileyin. Bu şifreyi öğrenmiş birisi, size yanlış işlem yaptırmak için talep gönderiyor olabilir.
• Size gelen talepleri imzalamadığınız için, bir kayba uğramazsınız ancak yine de uygulamayı sağlayan kuruluşla bağlantı kurarak durumu haber verin.
• Kullandığınız bilgisayarın güvenliğini de gözden geçiriniz.

Aynı anda birden fazla imzalama işlemi yapabilir miyim?

• İmzalama işlemleri sim kartınızın üzerinde sırayla işleme konmaktadır. Bu nedenle, imzalama işlemlerinizi sırayla yerine getirmenizi tavsiye ederiz.
• Ancak yine de aynı anda birkaç işlemi farklı uygulamalarda paralel olarak götürüp, imzalama adımlarını sırayla yerine getirebilirsiniz.
• Bu durumda, telefonunuzun ekranında gösterilen açıklama metinleri ve parmak izi bilgilerini kontrol etmeniz, hangi adımda hangi işlemi imzaladığınızdan emin olmanızı sağlayacaktır.

Ne kadar sürede imzalama işlemini onaylamam gerekiyor?

• Uygulamayı sağlayan kuruluşun belirtmiş olduğu bekleme süresinde onaylamanız gerekmektedir. Genellikle bu süre 60-70 sn arasında değişecektir.

İmzalama talebinde bulduğum sırada telefonumun şarjı biter veya bulunduğum yerde telefonum çekmezse sonradan imzalayabilir miyim?

• Eğer uygulamayı sağlayan kuruluşun belirtmiş olduğu bekleme süresinde telefonunuzun Turkcell şebekesine bağlantısı sağlanamaz ise, imzalama isteği geçerliliğini yitirecek ve istek cep telefonunuza ulaşmayacaktır. Genellikle bu süre 60-70 sn arasında değişecektir.